Política de Privacidad
1. Quién es el responsable
Esta política describe cómo se tratan los datos personales en los servicios de software ofrecidos por Dario Gaston Ballerini, CUIT 20-38801588-9, con domicilio en Villa La Angostura, Neuquén, Argentina (en adelante, "el Proveedor"). Contacto: contacto@darioballerini.dev.
2. Dos roles distintos
El Proveedor ofrece plataformas web que permiten a profesionales y negocios ("los Clientes") comunicarse con sus propios pacientes o clientes finales ("los Destinatarios") por WhatsApp.
- Datos de los Clientes (quienes contratan el servicio): el Proveedor es responsable del tratamiento.
- Datos de los Destinatarios (por ejemplo, pacientes de un profesional): el Cliente es quien decide para qué se usan y es el responsable del tratamiento. El Proveedor actúa como encargado y los trata únicamente siguiendo las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio.
3. Qué datos se tratan
De los Clientes: nombre, email, datos de contacto, datos de facturación, número de WhatsApp Business conectado y registros de uso de la plataforma.
De los Destinatarios, cargados por el Cliente: nombre, número de teléfono, y fecha, hora y profesional de un turno o cita, junto con el registro de si aceptaron recibir mensajes.
El servicio está diseñado para no enviar por WhatsApp información clínica (diagnósticos, tratamientos, estudios). Se pide a los Clientes que no incluyan datos de salud en los mensajes. Dado que la sola relación con un profesional de la salud puede considerarse información sensible, los datos de los Destinatarios se protegen con ese nivel de cuidado.
4. Para qué se usan
- Prestar el servicio: gestionar agendas y enviar recordatorios y confirmaciones.
- Administrar la cuenta del Cliente, facturar y brindar soporte.
- Mantener la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.
No se venden datos personales ni se usan para publicidad de terceros.
5. Consentimiento de los Destinatarios
El Cliente se compromete a enviar mensajes solo a Destinatarios que hayan aceptado recibirlos. La plataforma permite registrar ese consentimiento, y los Destinatarios pueden revocarlo en cualquier momento respondiendo al mensaje o pidiéndoselo a su profesional.
6. WhatsApp y Meta
Los mensajes se transmiten mediante la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms. Meta procesa los mensajes según sus propios términos y políticas, que pueden consultarse en su sitio. El contenido de los mensajes puede ser visible para Meta en la medida que sus condiciones lo establezcan.
7. Con quién se comparten los datos
Solo con proveedores necesarios para operar el servicio (alojamiento, base de datos, mensajería de Meta y herramientas de infraestructura), con la finalidad indicada y con medidas de seguridad razonables. También puede haber comunicación ante requerimientos de autoridades competentes.
Algunos de esos proveedores pueden almacenar datos fuera de la Argentina. En ese caso se procura que ofrezcan niveles adecuados de protección, conforme a la normativa vigente.
8. Conservación
Los datos se conservan mientras la cuenta del Cliente esté activa y durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales. Luego se eliminan o se anonimizan, salvo que la ley exija conservarlos.
9. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables: comunicaciones cifradas, control de acceso, y limitación de los datos almacenados a lo necesario. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente que afecte datos personales, se informará a los Clientes afectados.
10. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, el titular de los datos puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión. Para ejercerlos, escribí a contacto@darioballerini.dev. Si sos Destinatario de mensajes enviados por un profesional, también podés dirigirte a él, ya que es el responsable de tus datos.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control de la Ley 25.326 y atiende denuncias y reclamos por incumplimientos.
11. Eliminación de datos
Los Clientes pueden pedir la eliminación de su cuenta y de los datos asociados escribiendo al correo de contacto. La solicitud se procesa dentro de un plazo razonable, y se confirma por email. Los Destinatarios pueden pedir que se eliminen sus datos a su profesional o directamente al Proveedor.
12. Cambios
Esta política puede actualizarse. La fecha de última actualización figura al inicio. Los cambios relevantes se comunicarán a los Clientes.